免费CRM软件的特色和功能——全面解析

尝到了甜头的两人开始制定计划

当两人成为免费CRM市场上的一匹黑马时，两人决定要坚持内部准则：为用户提供无与伦比的客户关系管理服务，并且以免费方式提供这些服务。

为了实现这个目标，他们要求整个团队都能够专注于用户，并努力构建一个产品，以满足客户最基本的需求和期望。

他们不仅要建立一个高效的销售流程，还要打造一个能够促进公司成长的客户关系管理系统。这项任务可不容易，因为市场上免费CRM产品数量繁多，并且这些产品通常由大规模企业管理软件公司提供。然而，他们仍然要挑战这个市场。

优化用户体验为主要目标

为了实现他们的目标，他们采取了一些重要的措施，其中最核心的措施就是专注于优化用户体验。免费CRM的推出，并不是为了让用户接受一款有缺陷的产品。相反，他们秉承着“不向用户收费”的宗旨，认为如果想让用户更加使用CRM，就必须给用户提供一个由内而外完整的体验。

为了实现这个目标，他们不断进行对话，并听取用户的意见。通过与客户的零距离交流，了解用户的想法，他们改进了产品的功能、用户界面和使用体验，并提供了对系统的反馈功能，从而不断满足用户的需求。

促进用户的个性化需求

作为一款免费CRM，其平台必须能够满足广泛的用户需求，而且这些需求通常会因不同行业和业务而有所不同。因此，免费CRM要强调一种开放的平台，允许用户进行二次开发并添加自己的自定义字段和工具。

这样做的另一个优点是，可以通过促进开发者社区的形成，共同提高平台的价值，鼓励企业推进个性化的客户关系管理。 平台的开发人员认识到这一点，所以在构建系统时，特别关注扩展性和可调整性。

提供最佳客户服务，建立口碑

一个卓越CRM平台最好的搭档是一支优秀的客户服务团队。即使是免费CRM，也需要提供优质的客户支持，帮助用户解决疑问和问题。

因此，一个可行的方案是，在公司的愿景中，将客户服务放在重要的位置，并确保客户获得及时响应和高效服务。为此团队制定了一些流程和策略，帮助客户解决各种问题并快速回应反馈，这增强了团队的口碑和品牌形象。

总结

在大约两年的时间里，两人创立了一款免费CRM，并通过专注于内部准则、优化用户体验、促进用户个性化需求、提供最佳客户服务，以及建立口碑来推广产品。

这些策略主要不是为了帮助公司创造最大的收益，而是提高产品的质量、增强员工的参与度，并倡导更高层次的商业道德，使企业可以在良好的声誉和壮大的社区的推动下继续迅速成长。